Menteri
Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Nusron
Wahid, memberikan pengarahan kepada jajaran Kantor Wilayah (Kanwil) BPN
Provinsi Sumatera Utara beserta Kantor Pertanahan (Kantah) se-Provinsi Sumatera
Utara, di Medan, Rabu (22/07/2026). Pengarahan difokuskan pada penguatan budaya
pelayanan yang mengedepankan kemudahan, kepastian, dan kepuasan masyarakat
sebagai fondasi transformasi layanan pertanahan.
"Saya mengajak Bapak dan Ibu, kita tata kantor ini dengan
menciptakan legacy yang lebih baik. Kita puaskan dan permudah layanan kepada
masyarakat. Tidak boleh ada niat sedikit pun untuk mempersulit ataupun
memperlambat masyarakat. Kalau memang sudah saatnya dilayani, layani
berdasarkan sistem," tegas Menteri Nusron.
Transformasi
layanan pertanahan, menurut Menteri Nusron, tidak hanya diwujudkan melalui
penyempurnaan sistem dan tata kelola, namun juga perubahan budaya kerja seluruh
jajaran. Pelayanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada
masyarakat dinilai menjadi kunci dalam membangun kepercayaan publik terhadap
Kementerian ATR/BPN.
Pada sesi
pengarahan yang diikuti oleh Kepala Kanwil BPN Provinsi Sumatera Utara,
Nugraha, beserta para Pejabat Administrator dan Pengawas di lingkungan Provinsi
Sumatera Utara ini, Menteri Nusron juga menekankan pentingnya pelayanan yang
prosesnya terukur. Dengan begitu, masyarakat akan memperoleh kepastian atas
setiap proses layanan yang diajukan.
"Pelayanan
publik itu harus terukur, sistematis, terpantau, transparan, dan ada kepastian.
Pemohon harus tahu prosesnya sudah sampai di mana, kapan selesai, serta apa
yang harus dilakukan. Saya tidak ingin pelayanan berbasis perhatian, tetapi
pelayanan berbasis sistem," ujar Menteri ATR/Kepala BPN.
Budaya
melayani masyarakat perlu menjadi komitmen seluruh jajaran Kementerian ATR/BPN.
Menteri Nusron mendorong agar setiap pegawai mengedepankan integritas,
profesionalisme, serta menjadikan kepentingan masyarakat sebagai prioritas
dalam memberikan pelayanan pertanahan.
Dalam
kesempatan ini, Menteri Nusron menerima laporan kinerja jajaran di lingkungan
Kanwil BPN Provinsi Sumatera Utara, yang disampaikan oleh Kepala Kanwil BPN
Provinsi Sumatera Utara, Nugraha. Adapun hadir mendampingi Menteri Nusron,
Kepala Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol, Achmad; serta Tenaga Ahli Bidang
Komunikasi Publik, Rahmat Sahid. (JM/FA)